Słowo assistance w języku angielskim oznacza: pomoc, wsparcie, ratunek. Natomiast w branży ubezpieczeniowej usługą asisstance nazywamy świadczenie pomocy ubezpieczonemu w szeroko pojętych, nagłych sytuacjach. Przeważnie taki pakiet kojarzy się nam z polisami samochodowymi, jednak coraz popularniejszy staje się home assistance, czyli assistance domowy. W ramach tej usługi osoba ubezpieczona, w której domu doszło do awarii, może skorzystać z pomocy rozmaitych fachowców.